Política de reembolso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En BellaVive queremos que estés feliz con tu compra. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.

Productos con novedad en la entrega

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto diferente al que compraste, escríbenos por WhatsApp lo antes posible (idealmente el mismo día de la entrega) con fotos o video del paquete y del producto. Te enviaremos el producto correcto o en buen estado sin costo, o te devolveremos el dinero.

Garantía por defectos de calidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta un defecto de fabricación o de calidad, contáctanos con fotos o video y el número de tu pedido. Revisaremos el caso y, según corresponda, repararemos o cambiaremos el producto, o te devolveremos el dinero.

En los dispositivos (masajeadores, limpiador ultrasónico, rizador de pestañas) la garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.

Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Por higiene y seguridad, el retracto aplica solo a productos sin abrir, sin usar, con sus sellos y en su empaque original; no se aceptan retractos de productos abiertos o usados (cosméticos, cremas, sérums, suplementos y artículos de uso personal).

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te devolveremos el total pagado, sin descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerzas el derecho de retracto.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado, escribiéndonos por WhatsApp. Si el pedido ya fue despachado, por favor no lo rechaces en la puerta sin avisarnos: escríbenos y buscamos una solución.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Escríbenos por WhatsApp al 301 733 0220 con tu nombre y número de pedido.
Cuéntanos qué pasó y envíanos fotos o video del producto.
Te responderemos con los pasos a seguir y, si aplica, la dirección para la devolución.

Reembolsos

Si pagaste con tarjeta: el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste. Según tu banco, puede tardar varios días hábiles en verse reflejado.
Si pagaste con PSE, Nequi, Botón Bancolombia o contra entrega: el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques (cuenta bancaria, Nequi o Daviplata).